1. Identificación del proveedor
El presente documento regula el uso del sistema FASTER FACTURAS y FASTER FACTURAS FOOD, prestado por GRUPO BYTE X BYTE E.I.R.L., con RUC 20614678217, en adelante EL PROVEEDOR.
2. Objeto del servicio
EL PROVEEDOR brinda un servicio de software en modalidad SaaS (Software como Servicio), accesible vía internet, que permite la emisión de comprobantes electrónicos conforme a las normativas vigentes de la SUNAT, así como otras funcionalidades relacionadas, las cuales pueden variar según el sistema contratado, el plan y las necesidades del negocio del cliente.
3. Modalidad del servicio
Esta modalidad NO constituye la compra del software como propiedad, ni la entrega del código fuente, ni la eliminación de costos futuros asociados a la operación del sistema.
Para el correcto funcionamiento del sistema, EL CLIENTE deberá abonar un pago de mantenimiento anual obligatorio, el cual cubre:
- Soporte técnico.
- Actualizaciones del sistema (incluyendo cambios normativos de SUNAT).
- Seguridad y correcciones.
- Uso de servidores, infraestructura y servicios de alojamiento.
- Continuidad operativa del servicio.
El mantenimiento anual no corresponde a un nuevo cobro por el sistema, sino a los costos necesarios para mantener el software operativo, actualizado y disponible.
En caso de no realizar el pago del mantenimiento anual dentro del plazo establecido, EL PROVEEDOR podrá suspender temporalmente el acceso al sistema hasta que se regularice el pago, sin que ello implique la pérdida de la licencia adquirida.
4. Planes y alcance
El servicio se ofrece bajo distintos planes comerciales (Nano, Mega, Giga, Pago único u otros), cuyas características, precios y límites se encuentran detallados en la comunicación comercial vigente o en la plataforma.
5. Modalidades del servicio
- Modalidad Mensual.
El servicio se brinda bajo la modalidad de suscripción mensual, con renovación automática.
El ciclo de facturación mensual inicia el primer día de cada mes calendario y vence el último día del mismo.
En caso la activación del servicio se realice en una fecha distinta al primer día del mes, el pago inicial cubrirá un mes completo de uso desde la fecha de activación.
Posteriormente, se realizará un ajuste proporcional con la finalidad de regularizar la facturación al inicio del mes siguiente.
A partir del siguiente mes calendario, la facturación se realizará de manera regular por el monto mensual correspondiente al plan contratado.
La factura mensual se genera automáticamente y debe ser cancelada dentro del plazo indicado. El incumplimiento del pago podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio.- Ejemplo referencial:
- Si el CLIENTE contrata el servicio el 20 de octubre y realiza el pago mensual de S/49, dicho pago cubre el uso del sistema hasta el 19 de noviembre.
- Posteriormente, el 20 de noviembre se realizará un cobro proporcional correspondiente a los días restantes del mes (del 20 al 30 de noviembre).
- A partir del 1 de diciembre, la facturación se realizará de forma regular por el monto mensual completo de S/49.
- Modalidad Anual
En la modalidad anual, el CLIENTE realiza un pago único por adelantado correspondiente a doce (12) meses consecutivos de servicio, contados desde la fecha de activación del sistema.
Durante el periodo anual contratado, el servicio permanecerá activo de forma continua, sin interrupciones, independientemente del día del mes en que se haya iniciado.
La modalidad anual no está sujeta a prorrateos mensuales ni devoluciones parciales, ya que el pago corresponde a un periodo completo de servicio.
Al finalizar el periodo anual, el servicio podrá renovarse por un nuevo periodo anual previo pago del monto correspondiente, salvo comunicación expresa del CLIENTE con una anticipación mínima de 5 días hábiles antes del vencimiento. - Modalidad de Pago Único (Licencia de uso)
En la modalidad de pago único, el CLIENTE adquiere una licencia de uso del software, la cual le otorga el derecho de utilizar el sistema contratado sin límite de tiempo, bajo las condiciones establecidas en el presente documento.
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema, el CLIENTE deberá abonar por un servicio de mantenimiento anual, el cual cubre soporte técnico, actualizaciones, mejoras del sistema y costos de alojamiento en servidor.
La falta de renovación del mantenimiento anual podrá ocasionar la suspensión del servicio, sin que ello implique la pérdida de la licencia de uso adquirida.
El monto correspondiente al mantenimiento anual será informado al CLIENTE con anticipación a su fecha de vencimiento.
Cambio de modalidad de servicio
- a) De Plan Anual a Plan Mensual
El CLIENTE que cuente con un plan anual podrá solicitar el cambio a modalidad mensual únicamente al finalizar el periodo anual contratado.
El servicio anual se mantendrá vigente hasta su fecha de vencimiento original, sin posibilidad de reembolso, devolución parcial ni compensación por periodos no utilizados.
Finalizado el plan anual, el CLIENTE podrá continuar con el servicio bajo modalidad mensual, iniciándose un nuevo ciclo de facturación conforme a las condiciones vigentes para planes mensuales.
El cambio de modalidad deberá ser solicitado con una anticipación mínima de 5 días calendario antes del vencimiento del plan anual.
b) De Plan Mensual a Plan Anual
El CLIENTE que cuente con un plan mensual podrá solicitar el cambio a modalidad anual en cualquier momento.
El plan anual se activará una vez realizado el pago correspondiente, iniciándose un nuevo periodo de doce (12) meses desde la fecha de activación.
El periodo mensual en curso no será reembolsable pero si acumulable.
Suspensión del servicio por falta de pago
- En la modalidad mensual, el CLIENTE dispone de un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la fecha de vencimiento para realizar el pago correspondiente.
Vencido dicho plazo sin haberse efectuado el pago, el sistema podrá ser suspendido temporalmente el servicio hasta la regularización de la deuda.
La reactivación del servicio estará sujeta al pago de un cargo adicional por reactivación equivalente a S/10.00, el cual deberá ser cancelado previamente para la habilitación del sistema.
“El cargo de reactivación cubre el proceso de verificación, habilitación del sistema y soporte técnico asociado.”
Comunicación y facturación
- La facturación, recordatorios de pago, notificaciones y comunicaciones oficiales se realizarán principalmente por correo electrónico, siendo responsabilidad del CLIENTE mantener su información de contacto actualizada y verificar constantemente cualquier comunicación que se envíe.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se entiende realizada al continuar utilizando el servicio o efectuar el pago correspondiente.
6. Facturación y pagos
De manera excepcional, por causas operativas, técnicas o casos fortuitos, la emisión de la factura podrá retrasarse algunos días, sin que ello afecte la validez del cobro ni la continuidad del servicio.
El no pago dentro del plazo genera una deuda exigible.
6.1 Devoluciones de dinero
Debido a la naturaleza digital, técnica y personalizada del sistema de facturación electrónica, la ocurrencia de errores, incidencias técnicas o solicitudes de soporte no constituyen, por sí solas, motivo para exigir una devolución de dinero.
La empresa brindará soporte técnico y las acciones necesarias para la corrección de inconvenientes conforme a los canales y procedimientos establecidos.
Casos en los que podrá proceder una devolución
De manera excepcional, la empresa podrá evaluar y autorizar una devolución de dinero únicamente en los siguientes supuestos:
Incumplimiento de lo ofrecido en la venta
Cuando el sistema no incluya funcionalidades, características o módulos que hayan sido expresamente ofrecidos y confirmados durante el proceso de venta.
Sistema completamente inutilizable
Cuando el sistema, como software, resulte completamente inutilizable, ya sea para la emisión de comprobantes electrónicos o el control interno del negocio y, tras las evaluaciones técnicas correspondientes, no sea posible su corrección.
Esta evaluación se realizará exclusivamente sobre el funcionamiento del sistema, entendiéndose que para la emisión de comprobantes electrónicos se requiere, adicionalmente, de:
Un certificado digital vigente, y
Un usuario secundario activo ante SUNAT.
No será responsabilidad de la empresa la imposibilidad de emitir comprobantes cuando esta se deba a la caducidad del certificado digital, bloqueos, rechazos o incidencias propias de SUNAT, problemas con el usuario secundario u otros factores externos ajenos al sistema.
No entrega o instalación del sistema por causa atribuible a la empresa
Cuando, pese a haberse coordinado fechas, contado con la información necesaria y cumplido el cliente con todos los requisitos solicitados, la empresa no haya realizado la instalación del sistema ni haya entregado los accesos correspondientes, y el cliente decida no continuar con el servicio.
Imposibilidad técnica definitiva no informada
Cuando exista una imposibilidad técnica comprobada que impida el uso del sistema y que no haya sido conocida ni informada al cliente antes de la contratación.
En caso de proceder una devolución, la empresa podrá descontar los meses de uso, costos de implementación, personalización, soporte brindado y otros gastos incurridos, según corresponda.
Casos en los que no procede devolución bajo ninguna circunstancia
No se realizará devolución de dinero en los siguientes casos:
Errores, fallas o incidencias que puedan ser corregidas mediante soporte técnico.
Problemas ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Problemas derivados de factores externos, tales como fallas de internet, hardware, servidores, equipos locales o configuraciones ajenas al sistema.
Caducidad, bloqueo o problemas del certificado digital, así como inconvenientes relacionados con SUNAT o el usuario secundario.
Manipulación no autorizada del sistema o uso de software de terceros que afecte su funcionamiento.
Problemas no reportados oportunamente o fuera de los canales y horarios de soporte establecidos.
Negativa del cliente a seguir las recomendaciones técnicas brindadas para la solución del inconveniente.
Solicitudes de devolución basadas en el descontento del cliente, cambio de decisión o falta de uso del sistema.
Manifestaciones de mal funcionamiento sin haber permitido previamente la revisión y asistencia técnica por parte del equipo de soporte.
7. Renovación automática
La suscripción anual podrá renovarse automáticamente al finalizar el período contratado, salvo que el CLIENTE comunique su decisión de no renovar con una anticipación mínima de quince (5) días hábiles a la fecha de vencimiento, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
8. Mora, suspensión y reactivación
La suspensión implica la imposibilidad de utilizar el sistema.
Para la reactivación, el cliente deberá cancelar la deuda pendiente más un cargo adicional por reactivación de S/10.00.
9. Cancelación del servicio
Las facturas ya emitidas deberán ser canceladas en su totalidad.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- La veracidad de la información proporcionada.
- El uso adecuado del sistema.
- El cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
- Mantener sus credenciales de acceso seguras.
11. Soporte y disponibilidad
El horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., a través del número +51 933 112 158.
Para casos de emergencia, el CLIENTE podrá comunicarse al número 923 875 433.
En caso de que una incidencia no pueda ser resuelta mediante soporte remoto, se podrá coordinar una visita presencial, previa evaluación del caso y según la disponibilidad de agenda. Los costos de traslado y otros gastos asociados serán asumidos por el CLIENTE y comunicados previamente.
Asimismo, el CLIENTE podrá solicitar reuniones remotas por videollamada para la atención de consultas o resolución de dudas, las cuales se realizarán previa coordinación y de acuerdo con la disponibilidad de agenda del PROVEEDOR.
12. Limitación de responsabilidad
- Pérdidas indirectas.
- Errores derivados de información ingresada por el cliente.
- Errores en aceptaciones de comprobantes electronicos por motivos ajenos al sistema.
- Interrupciones por causas de fuerza mayor.
- Comprobantes electrónicos rechazados por motivos externos al sistema, como certificados digitales caducados o problemas en servicios internos de Sunat para poder aceptar los comprobantes.
13. Modificaciones de los términos
Las modificaciones serán notificadas por los canales oficiales.
El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.