Alcance del Servicio
Nuestros sistemas están diseñados para brindar soluciones tecnológicas eficientes y seguras a nuestros clientes. La contratación incluye acceso a las funcionalidades principales, actualizaciones periódicas y soporte técnico según lo detallado en este documento. El servicio se adapta a las necesidades del cliente, dentro de los límites establecidos en la propuesta comercial.
Soporte Técnico y Horarios de Atención
- Ofrecemos soporte técnico especializado de lunes a sabado, de 9:00 am a 9:00 pm. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil.
- El tiempo de respuesta estándar es de hasta 6 horas.
- Horario de atención sujeto a cambios por feriados nacionales.
Pagos y Facturación
- Para servicios recurrentes, la facturación se realiza el primer día de cada mes, con un plazo de pago de hasta 5 días calendario.
- En caso de retrasos, el acceso al sistema podrá ser suspendido temporalmente hasta regularizar el pago.
- Todos los montos incluyen los impuestos de ley vigentes en Perú.
Limitaciones y Responsabilidades
- Tiempos de Espera y Entrega
- El plazo de entrega para nuevas implementaciones o modificaciones será comunicado previamente y dependerá de la complejidad solicitada. Nos comprometemos a informar cualquier retraso y a mantener una comunicación clara durante todo el proceso Los tiempos pueden variar según requerimientos específicos.
- Seguridad de la Información:
- Implementamos medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. El acceso a la información está restringido y se realiza bajo protocolos seguros. Recomendamos a los usuarios mantener actualizadas sus credenciales y reportar cualquier incidente de seguridad.
Punto 3
Tiempos de Espera y Entrega
El plazo de entrega para nuevas implementaciones o modificaciones será comunicado previamente y dependerá de la complejidad solicitada. Nos comprometemos a informar cualquier retraso y a mantener una comunicación clara durante todo el proceso Los tiempos pueden variar según requerimientos específicos.
Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. El acceso a la información está restringido y se realiza bajo protocolos seguros. Recomendamos a los usuarios mantener actualizadas sus credenciales y reportar cualquier incidente de seguridad.
Legalidad y Cumplimiento Normativo